O BTG Pactual/Banco Pan mantém sua posição no topo das reclamações entre as maiores instituições financeiras e de pagamento do Brasil, no terceiro trimestre de 2023. O Banco Central (BC) divulgou a lista nesta terça-feira (31/10).
A dupla BTG Pactual/Banco Pan, que já estava em primeiro lugar no segundo trimestre, registrou um índice de reclamações de 38,41, com 867 registros procedentes, de um total de 22,568 milhões de clientes.
Em segundo lugar, novamente, ficou o Bradesco. Eles obtiveram um índice de 29,02 e 3.052 reclamações procedentes. Na terceira posição, veio o Banco Inter, com 29,91 e 693 reclamações procedentes.
Na lista das 15 maiores instituições financeiras, seguem o PagBank-PagSeguro em quarto lugar (com índice de 22,28), C6 Bank em quinto lugar (20,44) e Santander em sexto lugar (15,59).
Em seguida, temos Itaú em sétimo lugar (com índice de 15,47), Original em oitavo lugar (14,60), Neon em nono lugar (14,03), Caixa Econômica em décimo lugar (11,58), Votorantim em décimo primeiro lugar (9,84) e Banco do Brasil em décimo segundo lugar (8,99). Fecham a lista, Mercado Crédito em décimo terceiro lugar (8,68), Nubank em décimo quarto lugar (8,44) e Ame Digital em décimo quinto lugar (1,67).
O índice do BC é calculado com base no número de reclamações consideradas procedentes, dividido pelo número de clientes da instituição. Quanto maior o indicador, pior a classificação da instituição. O ranking é trimestral.
